Trocas e Devoluções

Na Gruda Photo, cada quadro e cada imã são produzidos especialmente a partir das fotos enviadas por você. Trabalhamos com atenção aos detalhes, tratamento cuidadoso das imagens e fabricação própria para garantir que suas memórias cheguem até você com a qualidade que elas merecem.

Mesmo com todo o cuidado no processo, sabemos que imprevistos podem acontecer. Por isso, estabelecemos nossa política de troca e devolução de forma clara e transparente.

Produto com defeito ou avaria

Se o seu pedido chegar com qualquer defeito de fabricação ou dano causado durante o transporte, pedimos desculpas desde já e garantimos que vamos resolver.

Você tem o prazo de 7 dias corridos após o recebimento para entrar em contato pelo WhatsApp [inserir número oficial da Gruda Photo], informando o número do pedido e enviando fotos que mostrem o problema identificado.

Após o contato, orientaremos você sobre os próximos passos. Será gerada uma etiqueta de postagem sem custo, e o produto deverá ser enviado para análise.

Confirmado o defeito ou avaria, realizaremos a troca sem custo adicional ou a devolução integral do valor pago, conforme sua preferência.

Caso a embalagem esteja violada no momento da entrega, recomendamos que registre fotos e nos comunique imediatamente para que possamos tomar as providências necessárias.

Produtos personalizados

Todos os produtos da Gruda Photo são feitos sob encomenda, a partir das fotografias enviadas pelo cliente.

Por se tratar de produtos personalizados, não realizamos devoluções por arrependimento, exceto em casos de defeito.

Isso significa que, após a confirmação do pedido e início da produção, não é possível cancelar ou devolver o produto por mudança de ideia, escolha incorreta de foto, tamanho ou modelo.

Reforçamos a importância de conferir atentamente as imagens enviadas e as especificações escolhidas antes de finalizar a compra.

Análise e condições

A troca ou reembolso por defeito somente será processada após o recebimento e análise do produto devolvido.

Para aprovação da troca, o item deve:

Estar sem sinais de mau uso

Não apresentar danos causados pelo cliente

Ser devolvido conforme orientações enviadas pela nossa equipe

Caso seja constatado mau uso ou dano não relacionado à fabricação ou transporte, a troca não será autorizada, e o produto poderá ser reenviado ao cliente mediante pagamento do frete.

Código de Defesa do Consumidor

A Gruda Photo atua em conformidade com o Código de Defesa do Consumidor (Lei nº 8.078/1990). O direito de arrependimento previsto no artigo 49 aplica-se a compras realizadas fora do estabelecimento comercial, porém não se estende a produtos personalizados produzidos sob encomenda, conforme entendimento consolidado na legislação e jurisprudência.

Nosso compromisso é agir com transparência, respeito e responsabilidade em todas as etapas do atendimento.

Se houver qualquer dúvida, estamos à disposição para conversar e encontrar a melhor solução.

Gruda Photo
Eternizando os sorrisos que você não quer esquecer.